Una investigación de Attensity revela que los servicios de atención al cliente suelen ser los mayores problemas a los que se deben enfrentar las empresas. Los principales sectores son el bancario, las aerolíneas y el sector hotelero.
Todas las empresas que realizan o quieran realizar acciones de Social Media, deben saber que los consumidores suelen acudir a sitios como Facebook o Twitter para expresar todas sus frustraciones o felicidad con un producto o servicio, sus experiencias con la marca. Esto significa que, independientemente de la estrategia global de marketing, las marcas deben estar preparadas para ver los comentarios de sus servicios por los usuarios y actuar de diferentes maneras.
