1- Colocar las palabras clave por debajo de la primera página.
2- Validar los anuncios que mejor y peor van desde el punto de vista de CTR.
3- Buscar palabras clave de calida y con poco tráfico.
4- Comprobar el estado de las palabras clave.
5- Verificar los niveles de calidad de aquellas palabras con un Quality Score menor de 6.
6- Analizar el retorno de la inversión por compañía.

Imaginemos una empresa de cosmética profesional, con un departamento de márketing online que realiza acciones tipo facebook, blog, twitter, microsites con información de producto, seminarios online,… a sus clientes potenciales (léase peluquerías), y por otro lado una potente red de vendedores de ámbito nacional que visita sistemáticamente los clientes para informar de las novedades, promociones, recoger pedidos, etc. Los primeros focalizados en incrementar sus seguidores en facebook, % de “me gusta”, followers, tener muchos registros en los microsites,…y los segundos en machacar su cartera de clientes, en hacer más visitas por semana, incrementar el valor del pedido medio, y mejorar las tasas de conversión,….Pero ¿están coordinados? ¿Sabe el vendedor si el cliente que va a visitar visita es follower TW/fan FB ? ¿Si se ha registrado en la web? En caso afirmativo ¿en qué productos ha mostrado interés? Si está interesado en alguno de los seminarios via web... Todo esto es información valiosísima para conseguir empatizar con el cliente durante la visita de venta...Se ha intentado atacar comercialmente a las personas que se registran en la web, pero que todavía no son clientes (algún interés tendrán en nuestros productos no?) ...Por otro lado, disponemos de información en la web sobre los productos que más nos pide un determinado cliente, para ofrecerle información lo más relevante posible para sus necesidades y así mejorar su nivel de satisfacción con la marca e incrementar su fidelización? La respuesta a todo esto es No, no, y no. Si bien la mayoría de empresas le dan mucho valor a la web 2.0 y las redes sociales, (aunque todavía no está claro en muchos casos como se mide el retorno de esa inversión, aunque esto será motivo de otro artículo), todavía estamos lejos de conseguir una buena integración que maximice la inversión en marketing y en la red comercial.

Jose Martrat

Las empresas  tienen diferentes objetivos para poner en marcha las estrategias en los “social Media” y   el entorno normativo vertical puede conducir a niveles de compromiso muy diferentes. Por otra parte,  para el consumidor, el servicio al cliente es crucial y así lo demuestran en sus conversaciones.

Una  investigación de Attensity revela que los servicios de atención al cliente suelen ser los mayores problemas a los que se deben enfrentar las empresas. Los principales sectores son el bancario, las  aerolíneas y el sector hotelero.

Todas las empresas que realizan o quieran realizar acciones de Social Media, deben saber que los consumidores suelen acudir a sitios como Facebook o Twitter para expresar todas sus frustraciones o felicidad con un producto o servicio, sus experiencias con la marca. Esto significa que, independientemente de la estrategia global de marketing, las marcas deben estar preparadas para ver los comentarios de sus servicios por los usuarios y actuar de diferentes maneras.

• Proactividad
• Capacidad de gestión del cambio
• Anticipación

1. Identificar lo que se debe decidir y lo que no.
2. Saber identificar el criterio clave o más relevante para la empresa
3. Establecer 3 o 4 criterios de decisión
4. Decidir en función de los criterios elegidos

1. Determinar el problema
2. Conocer  las posibles causas
3. Identificar la causa principal
4. Buscar posibles soluciones
5. Aplicar la principal solución

 

Debemos tener en cuenta 2 aspectos: